“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)圖文實(shí)錄

日期:2023-03-14 18:12 來源:福州市人民政府新聞辦公室
| | | |

  

  張真(林凱航 攝)

  福州市委宣傳部外宣處處長 張真——

  女士們、先生們、記者朋友們:

  大家上午好!

  歡迎出席福州市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。

  明天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。今天我們邀請到福州市市場監(jiān)督管理局局長陳宗勝先生,福州市法院副院長趙彥邦先生,福州市文旅局副局長朱壽良先生,福州市商務(wù)局四級調(diào)研員程學(xué)英先生,福州市交通局副局長王鏡秋先生,請他們?yōu)榇蠹医榻B福州市提振消費(fèi)信心、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)工作情況,并回答大家的提問。

  首先,有請陳宗勝先生介紹有關(guān)情況。

  

  陳宗勝(林凱航 攝)

  福州市市場監(jiān)督管理局局長 陳宗勝——

  女士們、先生們,各位新聞界的朋友們:

  大家上午好!

  首先,由我代表市消委會(huì),對長期以來關(guān)心、幫助和支持消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)各界人士、媒體朋友們,表示衷心的感謝。

  2022年,我市市場監(jiān)管、商務(wù)、文旅、交通、法院等相關(guān)部門深入貫徹落實(shí)市委市政府有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決策部署,在保障消費(fèi)安全、推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治等方面取得了明顯成效?,F(xiàn)將有關(guān)情況發(fā)布如下:

  一、聚力市場監(jiān)管,打造安心放心“福城”

  市市場監(jiān)管部門牢固樹立人民至上、生命至上理念,全力維護(hù)穩(wěn)定市場秩序,保障廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)。一是強(qiáng)化產(chǎn)商品質(zhì)量安全監(jiān)管??茖W(xué)統(tǒng)籌質(zhì)量監(jiān)督抽查工作,切實(shí)增強(qiáng)抽檢實(shí)效,完成兒童玩具、學(xué)生用品、服裝鞋類等民生產(chǎn)品監(jiān)督抽查1346批次。研究起草《福州市市場監(jiān)督管理重點(diǎn)領(lǐng)域違法行為專項(xiàng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》,督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。持續(xù)抓好重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控工作,為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境。二是完善市場監(jiān)管體制建設(shè)。在全國率先建設(shè)氣瓶充裝AI智管系統(tǒng)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)餐飲“e治理”、市場監(jiān)管預(yù)警平臺等市場監(jiān)管新機(jī)制,不斷推進(jìn)市場監(jiān)管治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。三是強(qiáng)化放心消費(fèi)建設(shè)。試點(diǎn)先行賠付制度,進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道,提升消費(fèi)糾紛處置效能。2022年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)35萬余件,為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失3600余萬元。

  二、強(qiáng)化交通運(yùn)輸監(jiān)管,打造高效便捷出行環(huán)境

  市交通運(yùn)輸部門積極為廣大群眾提供高效便捷交通運(yùn)輸服務(wù),扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一是強(qiáng)化行業(yè)嚴(yán)格監(jiān)管。堅(jiān)持把整治違法違規(guī)行為作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)工作之一,提升行業(yè)整體規(guī)范、文明、誠信水平。以軌道交通、公交、出租汽車等行業(yè)為重點(diǎn),強(qiáng)化監(jiān)督檢查,提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。二是完善市場運(yùn)行機(jī)制。指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺對外公開運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、計(jì)價(jià)規(guī)則、動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制;督促指導(dǎo)駕培行業(yè)規(guī)范合同格式。大力推廣應(yīng)用汽車維修電子健康檔案系統(tǒng),方便消費(fèi)者查詢車輛維修相關(guān)信息,拓展消費(fèi)者維權(quán)渠道。三是持續(xù)推進(jìn)惠民行動(dòng)。推進(jìn)落實(shí)65歲及以上老年人、殘障人士免費(fèi)乘坐城市公共交通政策,執(zhí)行兒童乘車船減免票價(jià)政策,2022年至今惠及未成年人506萬人次;運(yùn)營103條定制公交線路,日均運(yùn)送學(xué)生6500人次。

  三、重視文旅消費(fèi)環(huán)境,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升

  市文旅部門著力推動(dòng)完善文旅消費(fèi)環(huán)境,豐富文旅產(chǎn)品供給,提升服務(wù)品質(zhì)和水平,強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。一是夯實(shí)企業(yè)服務(wù)意識。組織文旅企業(yè)參加首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)。開展星級飯店服務(wù)技能競賽培訓(xùn)。每季度對我市旅游市場情況進(jìn)行調(diào)查,推動(dòng)全市旅游市場健康發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升。二是豐富公共服務(wù)供給。推動(dòng)重點(diǎn)A級旅游景區(qū)開展游客服務(wù)中心、停車場、游步道、清新指數(shù)等項(xiàng)目提升工作,建成縣級旅游集散服務(wù)中心13個(gè)。指導(dǎo)公園景區(qū)在多中心自由式的布局空間中布置智能打卡屏、智能座椅、智能儲(chǔ)物柜。三是強(qiáng)化文旅市場監(jiān)管。加大市場執(zhí)法檢查力度,檢查各類文旅經(jīng)營單位3901家次,立案查處82家次。受理調(diào)解旅游投訴152件次,為游客挽回?fù)p失11.67萬元。

  四、完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè),推動(dòng)形成社會(huì)共治合力

  福州兩級法院堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為踐行司法為民宗旨的重要舉措,積極營造有利于消費(fèi)升級的法治環(huán)境。一是創(chuàng)新訴訟機(jī)制,便利消費(fèi)維權(quán)。暢通維權(quán)渠道,開辟消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件綠色通道;對標(biāo)的額較小的簡單金錢給付消費(fèi)糾紛適用小額訴訟程序?qū)徖恚粚徑K審。發(fā)揮消費(fèi)公益訴訟制度優(yōu)勢,市法院審結(jié)省內(nèi)第一例消協(xié)提起的消費(fèi)民事公益訴訟。二是加強(qiáng)專業(yè)研判,凝聚共治合力。市法院與省、市消保委及時(shí)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法條文理解適用、消費(fèi)者維權(quán)公益訴訟及支持起訴等問題開展座談,為消費(fèi)者組織依法履職提出了有益建議。三是開展普法宣講,延伸服務(wù)職能。建立常態(tài)化普法宣傳機(jī)制,送法進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村;借助新媒介平臺發(fā)布普法短視頻等,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán),督促經(jīng)營者合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營,營造和諧法治消費(fèi)環(huán)境。

  五、重視誠信引領(lǐng),做好重點(diǎn)領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置工作

  市商務(wù)部門不斷強(qiáng)化商貿(mào)領(lǐng)域企業(yè)誠信經(jīng)營,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一是開展以“誠信興商,你我共筑”主題為重點(diǎn)的誠信興商月系列活動(dòng),倡導(dǎo)和動(dòng)員我市所有的商業(yè)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)杜絕和抵制商業(yè)欺詐行為。二是做好單用途預(yù)付卡、商業(yè)特許經(jīng)營、報(bào)廢汽車等重點(diǎn)領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置工作,對118家企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查,執(zhí)行罰款10萬元。三是積極開展普法宣傳活動(dòng),開展2場“法規(guī)進(jìn)社區(qū)”普法宣傳活動(dòng),刊登了5篇以案釋法案例,進(jìn)一步豐富廣大消費(fèi)者維權(quán)知識。

  2023年,各有關(guān)部門將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),堅(jiān)定不移把黨的二十大精神貫徹落實(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各方面、全過程,確保廣大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作走深走前,為建設(shè)國際消費(fèi)中心城市、現(xiàn)代化國際城市作出新的更大貢獻(xiàn)。

  張真:

  感謝陳宗勝先生的介紹。下面進(jìn)入答問環(huán)節(jié),提問前請通報(bào)一下所在的新聞機(jī)構(gòu)。

  中國網(wǎng)記者:

  我們了解到福州電梯物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)建成,請問電梯物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)什么功能?

  陳宗勝:

  電梯物聯(lián)網(wǎng)是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),監(jiān)測電梯每個(gè)時(shí)刻的運(yùn)行數(shù)據(jù),并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用,相比傳統(tǒng)的管理模式,電梯物聯(lián)網(wǎng)更加突出智慧管理:一是實(shí)現(xiàn)電梯故障預(yù)警預(yù)判預(yù)修。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)刻監(jiān)測的電梯運(yùn)行狀況、部件運(yùn)行壽命和故障等信息,并自動(dòng)生成維保建議。在故障未發(fā)、公眾無感的情況下,就可以開展預(yù)防性的維護(hù)保養(yǎng),真正達(dá)到“治未病”的效果。二是實(shí)現(xiàn)故障追溯分析。通過物聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)時(shí)接收監(jiān)測的電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)。一旦識別故障,將自動(dòng)提取故障前后一分鐘的電梯運(yùn)行記錄,破解故障問題難發(fā)現(xiàn)、難排查問題。三是維保行為智能監(jiān)測。通過物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測維保作業(yè)中電信號的觸發(fā)情況,AI中樞據(jù)此對維保人員的維保作業(yè)規(guī)范程度進(jìn)行了自動(dòng)判定。用“機(jī)器替人”的方式開展對維保過程的實(shí)時(shí)監(jiān)測,極大提高了維保的質(zhì)量和監(jiān)管的效能。除以上的三個(gè)功能之外,我們還有幾塊的功能,這里面包括電梯物聯(lián)網(wǎng)一鍵救援、公眾監(jiān)督、生成運(yùn)行質(zhì)量指數(shù)、還包括現(xiàn)在大家關(guān)注的電動(dòng)車到電梯內(nèi)的識別自動(dòng)抓拍、禁止電梯運(yùn)行等功能。

  為了提高電梯物聯(lián)網(wǎng)覆蓋率,今年市政府將該項(xiàng)目納入福州市2023年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。截止目前,福州市已有20730臺電梯接入福州電梯物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺。我局將繼續(xù)運(yùn)用各項(xiàng)政策引導(dǎo),在2023年底前實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)覆蓋全市3萬臺電梯以上,進(jìn)一步推動(dòng)電梯智慧監(jiān)管,提升電梯運(yùn)行質(zhì)量。

  在這里我也進(jìn)一步提醒,目前福州的所有運(yùn)行的電梯都覆蓋了電梯公眾監(jiān)督功能,也就是大家想要關(guān)注哪一個(gè)電梯,可以使用手機(jī)微信掃描轎廂內(nèi)粘貼的二維碼,就能關(guān)注跟綁定電梯平時(shí)維保運(yùn)行的一些情況。有沒有來維保,有沒有來更換零件,這個(gè)后臺都有記錄,通過手機(jī)就可以跟蹤到這部電梯平時(shí)運(yùn)行的情況,這個(gè)功能現(xiàn)在能夠在全市70000多臺電梯實(shí)現(xiàn),大家可以在坐電梯的時(shí)候關(guān)注和綁定電梯,同時(shí)如果出現(xiàn)突發(fā)情況,公眾有反映,電梯有關(guān)的一些問題,那么通過你們的手機(jī)推送到有關(guān)的電梯維保單位的賬號中,維保單位必須在三天內(nèi)要去核查處置并回復(fù)。市場監(jiān)管局會(huì)對處置回復(fù)不及時(shí)或處置回復(fù)敷衍的電梯維保單位進(jìn)行處理,而且我們到年底會(huì)有考核,會(huì)有個(gè)末位淘汰的機(jī)制??荚u維保單位不稱職的我們會(huì)末位淘汰。我的答復(fù)就到這里。

  張真:

  感謝!請繼續(xù)提問。

  福建市場監(jiān)督管理編輯部記者:

  消費(fèi)者如何使用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益?

  

  趙彥邦(林凱航 攝)

  福州市法院副院長趙彥邦:

  首先,消費(fèi)者自身應(yīng)知法、懂法。我國民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等,都對消費(fèi)者權(quán)利作出了相應(yīng)保障,消費(fèi)者可以拒絕商家制定的不平等的格式條款,若商家存在欺詐或食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者還可以依據(jù)法律的規(guī)定主張懲罰性賠償。消費(fèi)者知法懂法不僅能更好地保護(hù)自身的合法權(quán)益,還能有效促進(jìn)商家規(guī)范經(jīng)營,杜絕商家不合理不合法的行為。

  其次,要有保留證據(jù)的意識。在日常消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域,要注意保存合同、支付憑證等證據(jù),對自己簽署的合同要謹(jǐn)慎審查,消費(fèi)后要記得向商家索要發(fā)票等。由于糾紛發(fā)生后,商家和消費(fèi)者往往都各執(zhí)一詞,而證據(jù)是還原事實(shí)的主要依據(jù)。特別是在人民法院的訴訟階段,消費(fèi)者對自己主張的事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任,證據(jù)對維護(hù)自身的權(quán)益至關(guān)重要。

  最后,消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)理性提出訴求,通過合理合法的途徑主張。遇到糾紛,消費(fèi)者可以自行與商家協(xié)商處理,亦可以申請消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的介入調(diào)解,協(xié)商不成還可以通過訴訟等方式維護(hù)自己的權(quán)益。消費(fèi)者在維權(quán)過程中,應(yīng)避免過激的行為,不能影響到其他人的合法權(quán)益。同時(shí)應(yīng)注意自身的維權(quán)成本,避免不必要的損失。

  法律規(guī)定為消費(fèi)者維權(quán)提供了依據(jù),也為商家的規(guī)范經(jīng)營提供了遵循。消費(fèi)者的合法權(quán)益關(guān)科民生、關(guān)系到福州市的良好市場環(huán)境。消費(fèi)者敢于、善于使用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益,能有效杜絕消費(fèi)領(lǐng)域的違法“亂象”,營造安全、誠信、放心的消費(fèi)環(huán)境。

  張真:

  感謝!請繼續(xù)提問。

  福建新聞廣播記者:

  請福州市文旅局介紹下去年以來在提升旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)旅游服務(wù)監(jiān)管,打造“優(yōu)質(zhì)游”“放心游”方面做了哪些工作?

  

  朱壽良(林凱航 攝)

  福州市文旅局副局長 朱壽良:

  2022年以來,全市文旅系統(tǒng)堅(jiān)持一手抓服務(wù)、一手抓監(jiān)管,不斷豐富文旅產(chǎn)品供給,持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量,主要開展了以下工作:

  一是加大文旅資源開發(fā),豐富文旅產(chǎn)品供給。深入實(shí)施高A級旅游景區(qū)升級三年行動(dòng),2022年新評定3家省級旅游度假區(qū)、5家A級旅游景區(qū)。推動(dòng)全域生態(tài)旅游市建設(shè),永泰縣大喜村入選全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村,2條線路入選全國鄉(xiāng)村旅游精品線路,4個(gè)村獲評福建省金牌旅游村,1個(gè)鎮(zhèn)獲評福建省全域生態(tài)旅游小鎮(zhèn)。推動(dòng)出臺《福州市促進(jìn)民宿高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》,新增備案民宿59家,培育具有地域特色的“福派民宿”品牌。

  二是多措并舉挖潛擴(kuò)容,推動(dòng)文旅消費(fèi)提質(zhì)增效。精心舉辦新春文化旅游月、鄉(xiāng)村旅游季、文化和旅游消費(fèi)季等助企惠民文旅促消費(fèi)主題活動(dòng)500余場,共發(fā)放超1200萬元文旅消費(fèi)現(xiàn)金券和2300萬元紅包抵用券,覆蓋“吃住行游購?qiáng)省本€上線下消費(fèi),參與搶券428萬人次,直接惠及市民游客137萬人次,帶動(dòng)線下現(xiàn)場文旅消費(fèi)超2億元。

  三是強(qiáng)化文旅市場監(jiān)管,營造安全有序環(huán)境。重點(diǎn)圍繞未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、養(yǎng)老詐騙等突出問題開展市場整治,為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的市場環(huán)境,全年共出動(dòng)執(zhí)法人員8802人次,檢查各類文旅經(jīng)營單位3901家次,立案查處82家次,行政處罰64家次,罰款總額36.2萬元。深化“放心游福建、滿意在福州”服務(wù)承諾,全年共辦理受理調(diào)解旅游投訴152件次,為游客挽回?fù)p失11.67萬元。

  四是構(gòu)建文旅宣傳矩陣,打響“有福之州”文旅品牌。構(gòu)建“全媒體、全覆蓋、全方位”宣傳機(jī)制,全年獲央視關(guān)注、報(bào)道超過20次。策劃推出文旅創(chuàng)意視頻《?;⑿值堋贰陡E汕嗄辍?,全網(wǎng)播放量過億;推出爆款微信推文《為什么是福州》和《中國人的“山珍海味”,為什么看福州?》,獲得社會(huì)廣泛好評。持續(xù)強(qiáng)化“遇見福州”微博、微信、抖音、頭條號的信息發(fā)布和內(nèi)容策劃,推出一批“好玩”“好看”“好吃”的旅游精品線路,提供最新最全旅游資訊,滿足市民游客出行需求。

  下一步,我局將圍繞建設(shè)國家文化和旅游消費(fèi)試點(diǎn)城市等重點(diǎn)工作,不斷豐富文旅產(chǎn)品供給,強(qiáng)化市場執(zhí)法監(jiān)督,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)文旅宣傳推介,持續(xù)打響“有福之州”文旅品牌。

  謝謝!

  張真:

  感謝!請繼續(xù)提問。

  東南網(wǎng)記者:

  近兩年來,福州市面上出現(xiàn)了大眾茶館,給市民帶來了許多的方便,請問在這方面我們做了哪些工作?

  

  程學(xué)英(林凱航 攝)

  福州市商務(wù)局四級調(diào)研員 程學(xué)英:

  福州是福建省乃至全國重要的茶葉集散地,擁有歷史悠久的茶文化、眾多知名茶葉品牌以及廣大的茶葉消費(fèi)群體。為著力打造一批讓市民喝得起、喝得安全、喝得放心、喝得舒心的,具有品茶論藝、休閑娛樂、文化交流、社會(huì)交往等多種功能的大眾茶館消費(fèi)場景,2021年4月,福州市人民政府辦公廳發(fā)布了《福州市大眾茶館試點(diǎn)建設(shè)工作方案》,截至目前,打造了兩批46個(gè)“大眾茶館”試點(diǎn)項(xiàng)目。2023年1月,福州市商務(wù)局妥托第三方機(jī)構(gòu)對“大眾茶館”試點(diǎn)建設(shè)成效進(jìn)行了評估,評估結(jié)果表明,福州市大眾茶館試點(diǎn)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo):

  一是大眾化消費(fèi)功能明顯,試點(diǎn)工作得到市民群眾認(rèn)可。96.9%的受訪社會(huì)公眾認(rèn)為大眾茶館對構(gòu)建大眾化消費(fèi)場景有作用,大眾茶館成為市民群眾愜意休閑的好去處;超八成大眾茶館經(jīng)營者對大眾茶館試點(diǎn)建設(shè)工作表示滿意。

  二是多元融合福州文化特色,地方茶文化推廣成效顯著。84.6%的大眾茶館設(shè)有茶文化展示區(qū),很好地向市民游客展示和推廣了福州茉莉花茶文化;97.3%的受訪社會(huì)公眾認(rèn)為大眾茶館對弘揚(yáng)推廣福州地方茶文化具有很好的推動(dòng)作用。

  三是各類主體積極參與,試點(diǎn)引領(lǐng)市場化經(jīng)營作用明顯。大眾茶館試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目引來茶企、餐飲企業(yè)、旅游公司等各類市場主體主動(dòng)咨詢、積極參與,有效活躍消費(fèi)市場;九成受訪茶館經(jīng)營者表示“大眾茶館”有助于企業(yè)品牌宣傳、提升知名度。

  下一步,福州市將在全市范圍推廣建設(shè)“大眾茶館”項(xiàng)目,為市民和游客提供品質(zhì)化、大眾化的休閑旅游消費(fèi)服務(wù)。

  張真:

  感謝!請繼續(xù)提問。

  福州廣播電視臺記者:

  福州市的汽車保有量逐年遞增,廣大車主對汽車維修服務(wù)方面的需求也越來越高,交通運(yùn)輸主管部門為此采取了哪些措施來規(guī)范汽車維修行業(yè),維護(hù)車主權(quán)益?

  

  王鏡秋(林凱航 攝)

  福州市交通局副局長王鏡秋:

  據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),目前福州市汽車保有量已超180萬輛,并逐年遞增,隨之而來的汽車維護(hù)、維修等需求也不斷提升。近年來交通運(yùn)輸部門積極規(guī)范汽車維修行業(yè)發(fā)展,促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

  一是汽車維修網(wǎng)絡(luò)化格局基本形成。目前,福州市共有維修企業(yè)有1212家。其中,一類維修企業(yè)116家,二類維修企業(yè)373家,三類維修企業(yè)723家。形成了以一類汽車維修企業(yè)為基礎(chǔ),二類汽車維修企業(yè)為骨干,三類汽車維修業(yè)戶為補(bǔ)充的汽車維修網(wǎng)絡(luò)格局。二是汽車維修多樣化市場基本建立。以汽車銷售售后一體化的汽車品牌專營店(4S店),以互聯(lián)網(wǎng)+線上線下的快保門店,以開展綜合修理項(xiàng)目的綜合修理廠,以社區(qū)、街邊門店為主的洗車美容和輪胎店等,構(gòu)成了一個(gè)較為完善的汽車維修服務(wù)多樣化的市場,基本可以滿足車主對于車輛維護(hù)、修理的需要。

  盡管維修服務(wù)總體上供給充足,滿足了廣大車主“修得了”的要求,但維修質(zhì)量、服務(wù)誠信、消費(fèi)透明等方面依然存在不少問題。為提升整體服務(wù)質(zhì)量,提高車輛維修滿意度,交通部門將重點(diǎn)推進(jìn)兩項(xiàng)工作:

  一是積極推動(dòng)維修連鎖品牌創(chuàng)建活動(dòng)。充分利用維修連鎖品牌企業(yè)具備的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、統(tǒng)一管理、配件集采價(jià)廉等優(yōu)勢,為車主提供更為規(guī)范、便捷的“交鑰匙”維修、“一店承諾、區(qū)域通用”等貼心服務(wù),以點(diǎn)帶面,促進(jìn)競爭,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)維修服務(wù)水平的提升。二是逐步建立汽車維修過程信息化。大力推廣應(yīng)用汽車維修電子健康檔案系統(tǒng),車主通過系統(tǒng)可以方便查詢車輛什么時(shí)候做過維修保養(yǎng),修了哪些部件,做了哪些項(xiàng)目,讓消費(fèi)者更方便參與對維修服務(wù)的評價(jià)和監(jiān)督。我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者評價(jià)情況對維修企業(yè)維修質(zhì)量、服務(wù)情況等進(jìn)行考核,通過市場認(rèn)可度倒逼維修企業(yè)創(chuàng)口碑、重信譽(yù)、樹品牌,逐步形成陽光透明、優(yōu)勝劣汰的市場運(yùn)行機(jī)制。下一步,計(jì)劃將電子健康檔案在“e福州”上線,進(jìn)一步方便車主使用。

  在這里也提醒廣大車主,務(wù)必選擇在管理部門備案的維修企業(yè)進(jìn)行車輛維修,更好地保障服務(wù)質(zhì)量。在質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用的,車主可以聯(lián)系承修的企業(yè)協(xié)商解決。汽車維修服務(wù)方面的問題,可以撥打“12328”交通運(yùn)輸監(jiān)督服務(wù)電話進(jìn)行投訴。

  張真:

  感謝各位發(fā)布人和記者朋友,上午的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束,謝謝大家!

相關(guān)鏈接: