一、項目基本情況

（一）項目名稱：“新媒體代運營服務(wù)”項目

（二）評估單位：福州市福悅社會工作發(fā)展中心

（三）接受評估單位：福建省中新國聞傳媒公司

（四）項目實施周期：2023年9月9日至2024年9月8日

（五）項目簡介：

“新媒體代運營服務(wù)”是由福州市婦女聯(lián)合會向福建省中新國聞傳媒公司購買的項目，從2023年9月起代運營福州婦聯(lián)相關(guān)媒體平臺，項目把握正確輿論導(dǎo)向，配合婦聯(lián)工作的重點，結(jié)合婦聯(lián)時事熱點，積極組織策劃宣傳報道，及時編輯圖文發(fā)布至各個新媒體平臺，傳播婦聯(lián)“好聲音”。

二、評估機(jī)構(gòu)簡介

福州市福悅社會工作發(fā)展中心，是一家在多所高校專家支持指導(dǎo)下組建而成的市級5A社工機(jī)構(gòu)。由多年從事社會工作理論研究的專家學(xué)者、具備多年社會工作經(jīng)驗的資深社工及全國社工實務(wù)督導(dǎo)、中國百名社工人物、福建省十佳社工、閩都英才、福州市優(yōu)秀社會工作專業(yè)人才、擅長組織運營管理的職業(yè)經(jīng)理人共同組成，中心團(tuán)隊成員具有豐富的項目運作經(jīng)驗，先后承接福州市政府購買社會組織服務(wù)實施辦法、操作流程、社會工作服務(wù)項目評估等政策研究、受省市區(qū)各級部門委托開展第三方項目評估，先后運營福州市女性社會組織孵化培育基地、三社聯(lián)動、三留守服務(wù)、社區(qū)營造項目等；是國家級一流本科課程《社會福利與社會救助》社會實踐課和福建省級一流本科課程《樂齡休閑活動設(shè)計》的執(zhí)行團(tuán)隊，福州市首批專業(yè)社會工作機(jī)構(gòu)誠信建設(shè)示范單位。

三、評估結(jié)果

結(jié)合項目情況及購買方要求，本次評估結(jié)果采用百分制，對運營內(nèi)容質(zhì)量、運營管理、互動服務(wù)、項目成效、安全服務(wù)、滿意度等方面進(jìn)行評估。對照《福州市婦女聯(lián)合會新媒體代運營服務(wù)項目評估指標(biāo)體系》（見附件1）進(jìn)行評分。

最終，“新媒體代運營服務(wù)”項目總得分為96.3分 ，評估等級為“優(yōu)秀”。具體評估結(jié)果如下：

（服務(wù)項目的綜合評估結(jié)果分4個等級，90分（含90分）以上為優(yōu)秀；80分（含80分）—89分為良好；60分（含60分）—79分為合格；60分以下為不合格）

（一）運營內(nèi)容質(zhì)量（本項總分65分，本項得63分）

1.新媒體平臺的開發(fā)與維護(hù)（共6分，得6分）

根據(jù)合同要求，執(zhí)行方需要對福州婦聯(lián)官方微信公眾號、頭條號、百家號、抖音號、視頻號等新媒體平臺頭像和logo等進(jìn)行設(shè)計完善。執(zhí)行方現(xiàn)場反饋在下半年對新媒體平臺頭像和logo等進(jìn)行了設(shè)計完善，應(yīng)購買方要求暫不對新媒體平臺頭像和logo更改。

微信公眾號“福州婦聯(lián)”設(shè)置的功能欄分別為“她關(guān)注”“悅分享”“惠服務(wù)”三項內(nèi)容。截至末期評估，“她關(guān)注”功能欄所包含的子欄目為“央媒讀她”“巾幗之聲”“兒童友好”“強基增效”“閃耀的她”五項；“悅服務(wù)”功能欄所包含的子欄目為“幸福密碼”“茉莉姐姐說法”“育見成長”“家風(fēng)家教”四項；“惠服務(wù)”功能欄所包含的子欄目為“信息公開”“新時代巾幗講習(xí)所”“茉莉姐姐熱線”“奮進(jìn)芳華”“榕臺交流”五項。查閱各子欄目材料，執(zhí)行方基本能夠抓住婦聯(lián)工作重心做好更新發(fā)布，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的閱讀服務(wù)。

執(zhí)行方按照要求建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計與管理服務(wù)，現(xiàn)場提供“自評報告”“視頻類制作情況統(tǒng)計”“專題片”“采寫統(tǒng)計”等資料，可以較好反映統(tǒng)計各平臺的信息數(shù)據(jù)發(fā)布情況。

本項得6分；

2.新媒體內(nèi)容的更新與推送（共40分，得39分）

項目執(zhí)行期間，執(zhí)行方組織制定內(nèi)容發(fā)布計劃，安排人員任專門信息發(fā)布崗，于每周一向購買方收集選題材料來規(guī)劃安排每日發(fā)布信息。安排專門運營人員瀏覽全國婦聯(lián)女性之聲、閩姐姐、福建日報、福州日報等上級部門或媒體官方微信公眾號信息，尋找并匯總契合婦聯(lián)工作的資訊信息，通過“福州婦聯(lián)審核群”進(jìn)行報題、編輯排版、三審三校、購買方終審等審核程序后在“福州婦聯(lián)”微信公眾號、百家號、頭條號、視頻號、抖音號發(fā)出，當(dāng)日推文、視頻，有關(guān)微信推文和視頻制作總體效果較好。整體內(nèi)容較同質(zhì)化，創(chuàng)新性方面要進(jìn)一步關(guān)注并完善。本項得3分；

執(zhí)行方能夠按照合同要求，對微信、抖音、視頻號原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行前期的新聞采編、攝影、攝像和圖文采寫；轉(zhuǎn)載上級部門或媒體官方微信公眾號信息，按要求對相關(guān)圖文進(jìn)行網(wǎng)言網(wǎng)語改編、圖文排版、校對、視頻剪輯配音和內(nèi)容上傳。本項得4分；

執(zhí)行方能夠按照合同要求，收集匯總婦聯(lián)相關(guān)信息并做好排版等工作，充分利用“市婦聯(lián)內(nèi)審群”“市婦聯(lián)審核群”等微信工作群，做好轉(zhuǎn)發(fā)、內(nèi)容的編輯、審核和上傳等服務(wù)，各欄目基本上能夠做到不定期更新。本項得4分；

項目執(zhí)行期間，微信公眾號發(fā)布內(nèi)容1196條，其中轉(zhuǎn)發(fā)、非原創(chuàng)內(nèi)容共658條（其中，購買方要求轉(zhuǎn)發(fā)544條，常規(guī)轉(zhuǎn)發(fā)114條），原創(chuàng)內(nèi)容538條，占比（購買方要求轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容除外）82.52%，達(dá)到合同要求的微信全年發(fā)布600條以上，原創(chuàng)占比55%以上的要求。本項得6分；

項目執(zhí)行期間，執(zhí)行方基本能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)短視頻潮流，優(yōu)化“福州女性”抖音號、“福州婦聯(lián)”視頻號，結(jié)合婦聯(lián)全年重點工作、活動等，以群眾喜聞樂見地方式策劃推出主題短片3條、自制視頻60條，其中包括1條1分鐘《福州適兒化改造項目成果——四個兒童公園改造前后對比》二剪視頻未發(fā)布，由婦兒工委在會議時使用。本項得3分；

項目執(zhí)行期間，抖音發(fā)布短視頻59條，平均時長不少于15秒，其中原創(chuàng)拍攝制作41條、視頻素材制作18條。視頻號發(fā)布短視頻59條，平均時長不少于15秒，其中原創(chuàng)拍攝制作41條、視頻素材制作18條。另有一條1分鐘《福州適兒化改造項目成果——四個兒童公園改造前后對比》二剪視頻未發(fā)布，由婦兒工委在會議中使用。本項得6分；

項目執(zhí)行期間，執(zhí)行方組織開展先進(jìn)女性深度采訪圖文報道15篇，包括“吳碧香：以‘服務(wù)+公益’把婦女兒童放心間”“卓宇楓：樹立榜樣標(biāo)桿 兜住民生底線 樹兜‘幸福里’更幸?！薄氨R貴云：凝聚‘她’力量 把綠色茶山打造成‘金山銀山’”“翁晨霞：‘迎春花’打造幸福家”“林閩英：逐夢花田添彩僑鄉(xiāng)”“林春燕：‘春燕’返鄉(xiāng)只為振興家鄉(xiāng)”“魏存蓮：‘故事媽媽’的愛心故事”“鄭敏釗：一生只為一事來”“李蘭：醫(yī)者仁心盡本職 搏擊商海綻芳華”“陳建英：社區(qū)工作者退休轉(zhuǎn)型 演繹別樣人生精彩”“村童媽媽張潔：投身社工事業(yè)，守護(hù)流動婦女兒童”“‘微家’家長謝惠容：以小平臺匯聚巾幗大能量”“兒童成長守望者陳霞：讓兒童幫助兒童 把未來交給未來”“杰出創(chuàng)業(yè)女性卓秀芳：以己為橋，助力女性綻放光彩”“助人君子”傅婉霏：公益事業(yè)中的女性社工力量，留有圖文報道統(tǒng)計表、信息鏈接等資料。本項得6分；

項目執(zhí)行期間，執(zhí)行方制作2分鐘以上主題短片3條，包括時長15分54秒的心理劇《小老虎與小精靈》、時長3分27秒的微電影《扎根鄉(xiāng)村二十余載 志愿之花綻放山野》、時長7分46秒的宣講短片《林丹：牢記囑托 感恩奮進(jìn)——用心用情服務(wù)社區(qū)群眾》，合計總時長27分7秒。 據(jù)執(zhí)行方介紹，主題宣傳片的拍攝任務(wù)會結(jié)合市婦聯(lián)實際需要做必要調(diào)整，與短視頻主動策劃拍攝制作范疇不同。本項得5分；

項目執(zhí)行期間，執(zhí)行方已完成3場線上主題網(wǎng)絡(luò)直播活動，包括“永遠(yuǎn)跟黨走 奮進(jìn)新征程”慶祝中國共產(chǎn)黨成立103周年福州市廣場舞展演活動直播、“遇見良緣·遇見愛”2024年新型婚育文化巡講活動之專家直播訪談、福州市“愛心媽媽”結(jié)對關(guān)愛留守困境兒童賦能培訓(xùn)班。本項得2分；

本項得39分；

3．新媒體內(nèi)容發(fā)布時間（共10分，得10分）

查閱“福州婦聯(lián)”微信公眾號平臺數(shù)據(jù)顯示，除法定節(jié)假日，微信公眾號能夠保持每周一至周五各發(fā)布一次，每次至少推送2篇圖文信息。 執(zhí)行方能結(jié)合婦聯(lián)工作需求，在周末及節(jié)假日增加微信公眾號的發(fā)布頻次，共計57條，增加發(fā)布內(nèi)容的日期如下：2023年的9月10日增發(fā)2條、9月29日增發(fā)2條、9月30日增發(fā)1條、10月1日增發(fā)1條，10月4日增發(fā)1條、10月5日增發(fā)1條、10月22日增發(fā)3條、10月28日增發(fā)5條、10月29日增發(fā)1條、11月12日增發(fā)4條、11月25日增發(fā)2條、2024年1月1日增發(fā)1條、1月13日增發(fā)2條、2月25日增發(fā)2條、3月2日增發(fā)1條、3月9日增發(fā)3條、4月27日增發(fā)1條、5月1日增發(fā)2條、5月2日增發(fā)1條、5月25日增發(fā)1條、6月1日增發(fā)5條、6月2日增發(fā)1條、7月20日增發(fā)2條、7月27日增發(fā)3條、8月24日增發(fā)2條、8月25日增發(fā)2條。

項目執(zhí)行期間，抖音、視頻號兩個平臺分別發(fā)布視頻59條，能夠保持平均每周至少發(fā)布一次信息的頻率。

本項得10分；

4．新媒體信息管理及發(fā)布審核系統(tǒng)（共9分，得8分）

根據(jù)執(zhí)行方所提供的資料顯示和現(xiàn)場反饋，執(zhí)行方有按照一定審核機(jī)制和工作流程進(jìn)行信息發(fā)布。按合同要求制定“三審制”和“三校一讀”管理辦法，安排專職人員余雪林負(fù)責(zé)編輯新媒體內(nèi)容，由審校人員“中級記者”葉秋云完成內(nèi)審后再發(fā)布到“福州婦聯(lián)審核群”進(jìn)行審核，留有微信群審核記錄截圖。

執(zhí)行方建有檔案管理及留存?zhèn)洳橹贫龋?/span>會按照制度做好該項目的運營管理，建議執(zhí)行方可以對有關(guān)制度進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化并完善。

本項得8分；

綜上，運營內(nèi)容質(zhì)量得分為63分；

（二）運營管理（本項總分20分，本項得19分）

1.專業(yè)人員參與情況（共6分，得6分）

據(jù)現(xiàn)場提供的資料顯示，項目執(zhí)行方配有相關(guān)專業(yè)的工作人員11位，人員安排為：視頻記者1位、攝影記者2位、文字記者1位、編審1位、編輯校對1位、固定跑口記者1位、視頻監(jiān)制1位、視頻編導(dǎo)1位、視頻后期2位。安排固定跑口文字記者葉藝琳進(jìn)行現(xiàn)場采訪，報道市婦聯(lián)組織的相關(guān)活動。截至2024年9月8日，主動挖掘提煉婦聯(lián)特色亮點工作，已發(fā)布重點報道33條，完成合同要求的數(shù)量。

據(jù)現(xiàn)場提供的資料顯示，項目執(zhí)行方配備的相關(guān)專員工作人員中，1位視頻記者、2位攝影記者、1位文字記者、1位編審均持有中級記者職業(yè)資格證書，1位編輯校對持有初級編輯職業(yè)資格證書、1位固定跑口記者持有初級記者職業(yè)資格證書。

本項得6分；

 

圖片1

2.團(tuán)隊管理（共2分，得1.5分）

據(jù)執(zhí)行方介紹，項目組成員分別負(fù)責(zé)不同的板塊，安排人員余雪林任專門信息發(fā)布崗，負(fù)責(zé)福州市婦聯(lián)微信公眾號、百家號、頭條號、視頻號、抖音號等新媒體平臺的運營管理等事項；記者葉藝琳任固定跑口記者，全年共采寫34篇稿件（包含13篇人物稿件采寫）；安排團(tuán)隊成員余雪林、李南軒、葉秋云、林玲等專業(yè)編輯、記者完成新媒體內(nèi)容的原創(chuàng)撰稿、素材編輯、攝影、網(wǎng)言網(wǎng)語改編、排版美編、校對等工作，攝像團(tuán)隊成員陸璐、楊丹、吳佳汶完成全年短視頻及專題片拍攝、制作等工作，日常主要通過微信群與市婦聯(lián)相關(guān)部門進(jìn)行溝通，與各部室、直屬單位及各縣（市）區(qū)婦聯(lián)進(jìn)行相關(guān)交流，基本能夠保障項目的良性運作，現(xiàn)場提供有2023年9月-2024年8月期間與市婦聯(lián)的溝通記錄，包括微信群、工作組之間的溝通截屏等信息。建議可增加項目組織架構(gòu)圖，以更好地呈現(xiàn)項目組織管理及分工情況。本項得1.5分；

3.線上與線下活動（共12分，得11.5分）

根據(jù)現(xiàn)場提供的資料顯示，執(zhí)行方于2023年11月24日舉辦“2023年福州市婦聯(lián)通聯(lián)人員新聞業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，留有活動方案，新聞稿、簽到表、宣傳海報等資料，其中簽到表以截圖的方式呈現(xiàn)。本項得4分；

2024年3月11日執(zhí)行方召開“福州婦聯(lián)”微信公眾號改版會議，主要圍繞“福州婦聯(lián)”微信公眾號運營優(yōu)化方向、每月重點稿件選材方向、直播內(nèi)容方向等方面進(jìn)行討論，現(xiàn)場提供有會議紀(jì)要。公眾號欄目做了調(diào)整，其中的相關(guān)內(nèi)容有了更新。根據(jù)現(xiàn)場提供的資料顯示，執(zhí)行方結(jié)合“三八”國際婦女節(jié)、春節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日，設(shè)計制作創(chuàng)意海報；結(jié)合中國婦女十三大精神宣講，制作推文系列宣講視頻；計劃結(jié)合“母親節(jié)”節(jié)點，推出系列的主題視頻，相關(guān)資料的留檔可以做進(jìn)一步完善。本項得3.5分；

2024年8月6日開展“遇見良緣 遇見愛”、2024年7月11日“福州市愛心媽媽結(jié)對關(guān)愛留守困境兒童賦能培訓(xùn)班”，現(xiàn)場提供有方案、直播入口二維碼、現(xiàn)場直播照片、直播概況、報道等資料。根據(jù)合同要求，要結(jié)合市婦聯(lián)工作需要，全年完成至少2場線上主題網(wǎng)絡(luò)直播活動，本項得4分。

現(xiàn)場提供的資料顯示，執(zhí)行方于2023年6月30日開展“永遠(yuǎn)跟黨走 奮進(jìn)新征程”慶祝中國共產(chǎn)黨成立103周年福州廣場舞展演活動，按補充協(xié)議要求，執(zhí)行方已完成去年要求的線上主題網(wǎng)絡(luò)直播指標(biāo)。

本項得11.5分；

綜上，運營管理得分為19分；

（三）互動服務(wù)（本項總分2分，本項得1.8分）

截至2024年11月6日，福州婦聯(lián)公眾號的總用戶數(shù)有41117戶，查閱福州婦聯(lián)公眾號后臺，互動管理中的留言，日常執(zhí)行方基本能夠結(jié)合市婦聯(lián)的要求，對微信、抖音等各平臺粉絲留言進(jìn)行人工答復(fù)；能夠將粉絲的留言及提問等向市婦聯(lián)相關(guān)部室進(jìn)行反饋；對部分粉絲留言中的問題以私信的方式進(jìn)行答復(fù)，在答復(fù)的及時性方面可以做進(jìn)一步關(guān)注。

綜上，互動服務(wù)得分為1.8分；

（四）項目成效（本項總分6分，本項得6分）

根據(jù)現(xiàn)場提供的資料顯示，項目運營期間，執(zhí)行方有向中新福建、中新網(wǎng)客戶端、東南網(wǎng)、中國婦女網(wǎng)、中國婦女報客戶端、中國婦女、全國婦聯(lián)官網(wǎng)、中新網(wǎng)、荊楚網(wǎng)、新福建、中國科技新聞網(wǎng)、央視網(wǎng)福建頻道、人民網(wǎng)、中國軍網(wǎng)、閩臺往來、央視網(wǎng)、海峽姐妹雜志、國務(wù)院婦女兒童工作委員會、文明風(fēng)、法治網(wǎng)、閩南網(wǎng)、福建廣播電視臺等省級及省級以上媒體推送報道，2023年9月11日至2024年9月9日期間推送數(shù)量共計791篇次，合同要求代運營方每月在省級以上媒體推送報道不少于26篇次，省級媒體推送不少于16篇次，根據(jù)代運營方提供的材料顯示，每月的推送數(shù)量均符合或超出合同要求。本項得3分；

具體如下：

2023年9月共計推送省級及以上媒體52篇，其中中央級媒體22篇次，省級媒體29篇次，市級媒體1篇次；

2023年10月共計推送省級及以上媒體66篇次，其中中央級媒體30篇次，省級媒體36篇次；

2023年11月共計推送省級及以上媒體79篇，其中中央級媒體29篇次，省級媒體50篇次；

2023年12月共計推送省級及以上媒體61篇，其中中央級媒體26篇次，省級媒體35篇次；

2024年1月共計推送省級及以上媒體36篇，其中中央級媒體16篇次，省級媒體20篇次；

2024年2月共計推送省級及以上媒體34篇，其中中央級媒體11篇次，省級媒體23篇次；

2024年3月共計推送省級及以上媒體83篇，其中中央級媒體18篇次，省級媒體63篇次，市級2篇次；

2024年4月共計推送省級及以上媒體48篇，其中中央級媒體17篇次，省級媒體31篇次；

2024年5月共計推送省級及以上媒體65篇，其中中央級媒體15篇次，省級媒體41篇次，市級9篇次；

2024年6月共計推送省級及以上媒體53篇，其中中央級媒體23篇次，省級媒體26篇次，市級4篇次；

2024年7月共計推送省級及以上媒體97篇，其中中央級媒體34篇次，省級媒體55篇次，市級8篇次；

2024年8月共計推送省級及以上媒體97篇，其中中央級媒體35篇次，省級媒體51篇次，市級11篇次；

2024年9月共計推送省級以上媒體72篇，其中中央級媒體31篇次，省級媒體39篇次，市級2篇次；

根據(jù)現(xiàn)場提供的資料顯示，截至2024年9月，執(zhí)行方向省級以上主流媒體刊發(fā)報道28篇，完成合同要求的全年省級以上主流媒體刊發(fā)不少于3篇。本項得3分；

具體如下：

2023年9月13日，中國婦女報：《福建福州“數(shù)字化閱讀空間”投入使用》；

2023年9月18日，中國婦女報：《福建福州開展“垃圾分類·家家時尚”巾幗志愿服務(wù)專項行動》；

2023年10月11日，經(jīng)濟(jì)日報：《福建省婦聯(lián)多措并舉匯聚巾幗力量（含福州）》；

2023年10月11日，中國婦女報：《福建福州“暖心大禮包”將惠及百名困境兒童》；

2023年10月26日，中國婦女報：《報告有數(shù)字 代表有故事（含福州）》；

2023年10月26日，中國婦女報：《數(shù)字賦能推動婦聯(lián)工作高質(zhì)量發(fā)展（含福州）》；

2023年10月30日，福建日報：《種下相思樹牽手海峽情 閩臺婚姻家庭融合發(fā)展懇談會舉行》；

2023年11月2日，中國婦女報：《奮力譜寫新時代“半邊天”的絢麗華章（含福州）》；

2023年11月16日，福建日報：《跨越海峽的“雙向奔赴”》；

2023年11月20日，中國婦女報：《建設(shè)“閩臺姐妹合家園”架起兩岸“連心橋”（含福州）》；

2023年11月24日，中國婦女報：《學(xué)思踐悟新思想 昂揚奮進(jìn)“她力量”（含福州）》；

2023年11月27日，福建日報：《全國孤獨癥青少年足球邀請賽在榕舉行》；

2023年12月21日，中國婦女報：《福州市婦聯(lián)創(chuàng)新探索“1+6+N”調(diào)研機(jī)制 “解剖麻雀”式調(diào)研精準(zhǔn)解決婦女所急所需》；

2023年12月28日，中國婦女報：《福建福州600多名女性獲評星級志愿者》；

2024年1月5日，中國婦女報：《巾幗攜手同行 探索海峽兩岸融合發(fā)展新路——閩臺經(jīng)濟(jì)女性展望新征程充滿新希望（含福州）》；

2024年4月2日，中國婦女報：《福建福州女企業(yè)家積極幫扶“頂梁柱母親”》；

2024年4月12日，中國婦女報：《數(shù)字化賦能開辟家校社協(xié)同育人新路徑（含福州）》；

2024年5月24日，中國婦女報：《讓鄉(xiāng)村既有漂亮“面子”又有文明“里子”（含福州）》；

2024年6月4日，中國婦女報：《乘“數(shù)”而上，AI賦能“她力量”》；

2024年7月18日，福建日報：《福州啟用海峽家政服務(wù)中心，建設(shè)一批巾幗家政驛站，搭建供需高效對接、婦女提升就業(yè)的官方平臺》；

2024年7月25日，中國婦女報：《雙向奔赴的愛讓“留守”變“相守”（含福州）》；

2024年7月29日，中國婦女報：《榕臺大學(xué)生橄欖球交友公益行活動關(guān)愛“星青年”》；

2024年8月1日，福建日報：《福馬姐妹攜手行 樂享同城生活圈》；

2024年8月6日，中國婦女報：《以全面深化改革推動婦聯(lián)工作高質(zhì)量發(fā)展（含福州）》；

2024年8月8日，中國婦女報：《福建閩清舉辦“榕城兒童心向黨真情相伴護(hù)成長”公益夏令營》；

2024年8月19日，中國婦女報：《福建環(huán)保志愿者協(xié)會婦聯(lián)成立（含福州）》；

2024年8月22日，中國婦女報：《4000公里山海見證濃濃閩疆姐妹情》；

2024年9月6日，中國婦女報：《福建啟動巾幗禁毒志愿服務(wù)活動（含福州）》；

綜上，項目成效得分為6分；

（五）安全服務(wù)（本項總分2分，本項得2分）

截至項目末期評估，未接到相關(guān)服務(wù)投訴，未發(fā)生重大影響責(zé)任事故。本項得2分；

  綜上，安全服務(wù)得分為2分；

（六）滿意度（本項總分5分，本項得4.5分）

   1．項目相關(guān)方滿意率（共5分，得4.5分）

評估組現(xiàn)場與購買方相關(guān)部門的代表展開訪談，通過問卷星、面談等方式進(jìn)行意見收集。主要圍繞工作態(tài)度、響應(yīng)情況、溝通反饋、運營質(zhì)量等對執(zhí)行方服務(wù)進(jìn)行評價，各項滿分為10分，共收回有效問卷8份。其中，工作態(tài)度平均分為9.25分、響應(yīng)情況平均分為9.5分、溝通反饋平均分為9.38分、運營質(zhì)量平均分為8.63分，平均滿意率為91.88%，建議執(zhí)行方在排版過程中，能夠結(jié)合不同主題類型適當(dāng)更改風(fēng)格，在素材整合及文稿編撰、主動性等方面能做進(jìn)一步提升。本項得4.5分；

具體如下：

綜上，滿意度得分為4.5分；

四、項目存在的問題及需要整改的方面

新媒體代運營項目在福建省中新國聞傳媒公司運營期間，與多家媒體機(jī)構(gòu)、視頻素材機(jī)構(gòu)、省市主流媒體平臺的聯(lián)結(jié)合作較為緊密，有效增強了“福州婦聯(lián)”的曝光度，提升了“福州婦聯(lián)”影響力，內(nèi)容傳播效率方面有較為顯著的成效。為進(jìn)一步優(yōu)化項目運營成果，建議執(zhí)行方可以在以下幾個方面做關(guān)注：

第一，在溝通與協(xié)作機(jī)制方面。建議執(zhí)行方構(gòu)建一個更為積極和系統(tǒng)的溝通框架，主動搜集并吸納委托方及相關(guān)部門的反饋與建議，以提高公眾號的運營質(zhì)量；

第二，團(tuán)隊預(yù)見性和主動性方面。建議執(zhí)行方適當(dāng)提升項目組成員的預(yù)見性和主動性，實施更為周密的前期規(guī)劃，預(yù)判潛在挑戰(zhàn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，確保項目目標(biāo)的及時、高效完成。注意加強項目運營過程中的監(jiān)控和管理，建立積極的問題回應(yīng)機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的各類問題，保障項目的穩(wěn)健運行；

第三，內(nèi)容推送策略方面。建議執(zhí)行方嘗試實施分時段的內(nèi)容推送機(jī)制，避免在用戶活躍高峰時段集中發(fā)布信息，以減輕用戶的信息負(fù)擔(dān)，提升每條推送內(nèi)容的曝光概率，進(jìn)而提高用戶的點擊率和互動頻率。

第四，知識儲備與內(nèi)容質(zhì)量方面。建議項目團(tuán)隊要繼續(xù)加強對婦聯(lián)工作相關(guān)領(lǐng)域的知識儲備，精準(zhǔn)把握婦聯(lián)各部門的需求，深入理解婦聯(lián)工作的核心要點，掌握婦聯(lián)宣傳文案的關(guān)鍵要素，以提升內(nèi)容的相關(guān)性和吸引力。

福州市福悅社會工作發(fā)展中心

2024年11月