關(guān)于市十六屆人大三次會議第1413號建議的答復(fù)
您在市十六屆人大三次會議上所提的《關(guān)于推動“輪椅優(yōu)先”，打響“有福之州，幸福老人”品牌的建議》（第1413號）收悉，我局為分辦單位。相關(guān)情況我局工作人員與您作了溝通。現(xiàn)將涉及我局工作職責(zé)的有關(guān)情況答復(fù)如下：
一、關(guān)于加快無障礙交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造，提升出行服務(wù)品質(zhì)的建議
（一）地鐵方面
1.營造無障礙出行環(huán)境
福州地鐵在全線網(wǎng)車站配置了寬閘機通道、站內(nèi)外無障礙垂梯、站外輪椅坡道、站內(nèi)無障礙衛(wèi)生間、低位服務(wù)臺、一鍵求助電話按鈕、地鐵車廂輪椅固定器，為輪椅乘客和老人提供溫暖服務(wù)，積極營造無障礙出行環(huán)境。
2.提供“愛心預(yù)約”服務(wù)
根據(jù)交通運輸部“為民辦實事”工作要求，2023年5月福州地鐵全面升級“線上+線下”愛心預(yù)約服務(wù)，市民出行需要幫助，可撥打0591-12345轉(zhuǎn)福州地鐵服務(wù)熱線進(jìn)行愛心預(yù)約，或通過e福州、支付寶、云閃付等APP進(jìn)行線上愛心預(yù)約，各地鐵車站根據(jù)乘客預(yù)約信息，提前為出行不便乘客準(zhǔn)備輪椅、上下車無障礙渡板等設(shè)備，OCC（指揮控制中心）也將根據(jù)現(xiàn)場需求，在人員上下車期間執(zhí)行相關(guān)防護操作，確保特殊乘客上下車安全。
（二）公交車方面
1.購置低地板及低入口車輛
為便利老年人、殘疾人乘坐公交車出行，2023年我市新增更新低地板及低入口公交車44輛，目前福州主城區(qū)共有低地板及低入口車輛731輛。
2.推進(jìn)公交車站臺適老化改造
為便利老年人、殘疾人出行，我市對公交中途站點的盲道進(jìn)行修復(fù)，與人行道盲道相連；優(yōu)化公交首末站內(nèi)盲道系統(tǒng)及無障礙坡道設(shè)置，目前已累計完成3個公交中途站、10個公交首末站的適老化改造。
3.建設(shè)公交站電子站牌
目前我市已建設(shè)投用300座電子站牌，實時顯示車輛距離及預(yù)計到站時間，到站語音播報等功能，便利老年人及視障人士查詢出行信息，提升市民候車體驗。
（三）出租車方面
在鞏固前期95128出租車助老服務(wù)熱線和網(wǎng)約車“一鍵叫車”功能基礎(chǔ)上，在蒼霞街道試點設(shè)置了20個助老打車點，老年人只要打開微信掃一掃二維碼，即可自動識別上車地點，系統(tǒng)優(yōu)先選派的出租車就會盡快到達(dá)掃碼地點，最終通過線上或線下方式支付費用。這也是福建省首個線下助老打車服務(wù)點，后期將進(jìn)一步擴大助老打車點的覆蓋范圍，更好地保障老年人出行。
二、關(guān)于優(yōu)化出行政策體系的建議
（一）推行老年人乘車優(yōu)待措施
福州地鐵、公交不斷探索老年人乘車優(yōu)待措施，更全面細(xì)致地做好適老服務(wù)，65周歲及以上老年人，不分國籍、不分地域，不分時段，持本人“福州市敬老卡”或本人有效身份證件均可享受免費乘車。
（二）推出“愛心出行”地鐵服務(wù)
殘疾人和有需要的老人除了可以通過“愛心預(yù)約”享受到福州地鐵提供的全路徑無障礙出行服務(wù)體驗外，站臺候車時可在站臺中部標(biāo)有“暖心車廂”的候車區(qū)排隊候車，同時列車內(nèi)還設(shè)有“愛心專座”，可優(yōu)先選擇此類座位乘車，候車中如突發(fā)身體不適或遇到困難，可通過站臺首尾端的“緊急救援電話”，及時向車站工作人員反映。
（三）打造敬老愛老公交線路
目前福州主城區(qū)已打造29條敬老愛老線路，這些線路配置了低地板及低入口公交車輛，優(yōu)先安排經(jīng)驗豐富、服務(wù)態(tài)度良好的駕駛員，設(shè)置愛心專座并配備便民箱，讓老年人出行時感到更加舒適和方便。今年，我局還將打造敬老愛老公交線路、地鐵運營服務(wù)品牌線路，進(jìn)一步便利特殊人群的出行。
感謝您對我市交通運輸工作的關(guān)心和支持，也歡迎您繼續(xù)對我們的工作提出寶貴意見和建議！
領(lǐng)導(dǎo)署名：王鏡秋
聯(lián) 系 人：盧 靜
聯(lián)系電話：0591-83207712
福州市交通運輸局
2024年4月1日
閩公網(wǎng)安備：
